Henkel AG & Co. KGaA, leader nei settori degli adesivi, sigillanti e beni di consumo, grazie a una soluzione basata sui SAP AI Services, può ottimizzare e migliorare il processo di gestione dei resi e dei cambi.
Una partnership per la trasformazione digitale. Henkel e SAP hanno avviato una collaborazione strategica per sviluppare una soluzione basata sui SAP AI Services volta a ottimizzare la gestione dei resi e dei cambi.
L’iniziativa, che integra intelligenza artificiale e processi finanziari e di supply chain, segna un passo decisivo nel percorso di digitalizzazione del gruppo tedesco, leader mondiale negli adesivi, nei sigillanti e nei beni di consumo.
Automazione intelligente nella gestione delle controversie
Il cuore del progetto è FSCM DDM Indexing (Financial And Supply Chain Management Deduction And Dispute Management Indexing), una soluzione personalizzata che sfrutta l’AI per elaborare automaticamente i reclami dei clienti.
Attraverso la classificazione e l’estrazione dei dati dai documenti, il sistema riduce al minimo gli interventi manuali e accelera la creazione dei casi, trasformando un processo tradizionalmente lento e complesso in un’esperienza più rapida e precisa.
“Questa soluzione ci aiuterà a semplificare il processo di gestione delle controversie, riducendo tempi e lavoro manuale, e migliorando l’esperienza dei clienti”, spiega Dimitri Lerner, Corporate Director of Value Chain Platform di Henkel.
Efficienza su scala globale
Con oltre 79 Paesi serviti e marchi iconici come Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex, Henkel gestisce quotidianamente enormi volumi di documentazione complessa. Le regole per i reclami variano da nazione a nazione, rendendo essenziale un approccio automatizzato.
La nuova soluzione, grazie all’AI, recupera i documenti da una casella di posta centralizzata, analizza i contenuti e identifica codici e motivazioni, fornendo un’elaborazione accurata e uniforme a livello globale.
Una volta registrati, i reclami vengono integrati nei dati di performance aziendale, offrendo una visione in tempo reale delle operazioni e agevolando la gestione dei processi end-to-end.
Un nuovo standard per il settore
Secondo Henkel, l’automazione intelligente consente non solo di risparmiare tempo e risorse, ma anche di innalzare la soddisfazione dei clienti.
“Siamo orgogliosi di supportare Henkel nel suo percorso di digitalizzazione con innovazioni su misura”, afferma Sindhu Gangadharan, responsabile Customer Innovation Services di SAP. “Questa soluzione è un esempio concreto di come l’AI possa semplificare la gestione delle controversie e migliorare la produttività su larga scala”.
Oltre l’efficienza, verso l’innovazione
La collaborazione tra Henkel e SAP evidenzia come l’intelligenza artificiale applicata alla supply chain possa diventare un fattore competitivo decisivo. Automatizzando la gestione dei resi e dei cambi, Henkel non solo ottimizza le proprie operazioni, ma definisce anche un modello replicabile per altre realtà industriali. Un passo che segna un nuovo standard nel rapporto tra tecnologia, performance aziendale e customer experience.
