E.ON Italia ottiene la certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017 di DNV GL. L’azienda, per l’ottavo anno consecutivo, riceve la certificazione che testimonia la qualità del proprio impegno a favore dell’eccellenza del proprio servizio clienti.
Un traguardo significativo che concretizza la continua attenzione dell’azienda verso la customer centricity e la soddisfazione delle esigenze dei clienti.
La certificazione UNI EN ISO 18295-1:2017 si basa sul monitoraggio continuo di standard fondamentali che assicurano un’esperienza cliente ottimale. Questi indicatori si sviluppano su tre pilastri fondamentali: accessibilità al servizio; tempestività nella risposta; efficacia nella risoluzione del contatto.
“L’ottenimento di questa certificazione rappresenta per noi uno stimolo a sviluppare nuove idee e a perfezionare costantemente il nostro approccio al cliente”, ha dichiarato Andrea Moratto, chief operations officer di E.ON in Italia. “La centralità del cliente e il miglioramento continuo sono principi fondamentali che ispirano il nostro operato quotidiano”.
“Conquistare questo traguardo, per l’ottavo anno consecutivo, testimonia il nostro impegno nel supportare i clienti nel percorso di transizione energetica, posizionandoci come playmaker della nuova energia”, ha evidenziato Moratto.
Oltre alla valutazione della qualità del servizio, la certificazione sottolinea l’importanza di percorsi formativi mirati, affiancamenti e momenti di confronto. Elementi che contribuiscono a potenziare le competenze tecniche e relazionali del personale, favorendo un ambiente collaborativo orientato all’eccellenza.
