Da sinistra: Ortwin Frille, Process Management Mewa; Eric Rissler, Project Manager Application Projects Mewa; Markus Horvath, Sybit GmbH. (Foto: ©SAP)
MEWA si aggiudica il SAP Innovation Award 2025 per la Customer Experience. Il fornitore di servizi tessili MEWA ha conquistato il SAP Innovation Award 2025, nella categoria Customer Experience, grazie allo sviluppo di applicazioni innovative all’interno del proprio portale clienti mymewa.com.
Il riconoscimento è stato assegnato a Madrid per la soluzione integrata che automatizza la gestione dei ticket, offrendo un’esperienza utente più intuitiva e veloce.
La giuria ha premiato la capacità di MEWA di unire digitalizzazione e personalizzazione, migliorando il supporto ai clienti B2B attraverso strumenti tecnologicamente avanzati.
Automazione delle richieste: efficienza e trasparenza
Ogni anno MEWA riceve oltre 200.000 richieste di assistenza da aziende in tutta Europa, tradizionalmente gestite via e-mail o telefono. Per rendere il processo più rapido e chiaro, il portale clienti digitale è stato potenziato con una funzione di ticket automatizzati, pensata per gestire riordini, modifiche e consultazioni sullo stato delle consegne.
Il nuovo sistema, sviluppato in collaborazione con il partner SAP Sybit, sfrutta le soluzioni SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP ERP. L’automazione basata su criteri predefiniti consente di ridurre mediamente di 15 minuti i tempi di gestione per ogni ticket, liberando risorse per attività di consulenza personalizzata.
Esperienza cliente migliorata e sostenibilità digitale
Grazie alla piattaforma www.mymewa.com, i clienti possono monitorare il proprio inventario, consultare fatture, verificare lo stato delle consegne e ricevere aggiornamenti in tempo reale, 24 ore su 24. Questa innovazione non solo migliora la trasparenza, ma contribuisce anche alla sostenibilità, riducendo l’uso di carta grazie alla gestione digitale.
Il progetto è stato sviluppato coinvolgendo direttamente gli utenti operativi e il comitato clienti di MEWA, per integrare al meglio le loro esigenze. Le indagini tramite il Customer Loyalty Index confermano un aumento della soddisfazione grazie ai servizi digitali offerti.
Digitalizzazione e rapporto umano: un binomio vincente
Nonostante la spinta verso l’automazione, MEWA ribadisce l’importanza del contatto diretto. Il servizio clienti resta a disposizione tramite telefono o e-mail, con un team dedicato composto da addetti alle vendite, assistenza e autisti qualificati. Le PMI beneficiano di supporto regionale, mentre i grandi clienti internazionali dispongono di un’assistenza centralizzata.
Come afferma Rainer Monteagudo Santí, Responsabile Marketing Strategico e Gestione Prodotto di MEWA: “Il nostro obiettivo è restare vicini al cliente, garantendo un servizio affidabile e di qualità. La digitalizzazione ci consente di migliorare efficienza e trasparenza, senza rinunciare alla relazione di fiducia che da sempre ci contraddistingue”.
