Angela Colucci, VP Strategy & Business Development di Atlantic Technologies.
Modula, leader nella produzione di magazzini verticali automatici, accelera il percorso di trasformazione digitale affidandosi a Salesforce e alla consulenza strategica di Atlantic Technologies, società del Gruppo Engineering.
L’obiettivo è creare un ecosistema multicloud integrato, in cui i processi di marketing, vendita e assistenza convergono per offrire una customer experience potenziata dai dati e pronta per l’adozione dell’Intelligenza Artificiale.
Con tre stabilimenti produttivi (Italia, Stati Uniti e Cina), dodici filiali commerciali, oltre 1.100 dipendenti e un fatturato annuo di circa 300 milioni di euro, Modula consolida la propria crescita internazionale attraverso strumenti digitali avanzati, rafforzando la tracciabilità del customer journey e migliorando le interazioni con i clienti.
Customer 360: il cuore della digitalizzazione
Il progetto si basa sulla piattaforma Customer 360 di Salesforce, implementata con il supporto strategico di Atlantic Technologies. Questa soluzione ha permesso di aumentare l’efficienza operativa, migliorare la tracciabilità dei contatti e offrire una visione completa delle interazioni con i clienti.
La prima fase ha coinvolto le sedi produttive in Italia e Stati Uniti, con il rollout completato in Italia e in avanzamento in Nord America. Nei prossimi mesi, l’estensione interesserà tutte le filiali commerciali e lo stabilimento produttivo cinese, creando un ecosistema globale in grado di supportare la crescita e l’innovazione di Modula.
Miglioramento dei processi sales e reportistica
Tra i risultati già ottenuti, spicca un significativo miglioramento nella tracciabilità del customer journey. La disponibilità di dati più strutturati ha reso più semplici e dettagliati report e dashboard, aumentando l’accuratezza del monitoraggio dei lead e ottimizzando le attività di sales development.
Questo progresso permette ai team commerciali di prendere decisioni più rapide e informate, riducendo i tempi di gestione e aumentando le opportunità di business, garantendo al contempo una maggiore soddisfazione dei clienti.
Roadmap verso l’intelligenza artificiale
Modula ha delineato una roadmap strutturata per l’adozione dell’AI, già in fase di sperimentazione con use case pilota in ambito customer service e sales tramite Agentforce. L’obiettivo è rendere i processi più proattivi, intelligenti e capaci di anticipare le esigenze dei clienti, rafforzando il posizionamento dell’azienda nei mercati internazionali.
“La partnership con Atlantic Technologies rappresenta un passo fondamentale nella nostra evoluzione digitale. Grazie a Salesforce, abbiamo ottenuto una gestione più integrata del customer journey, dalla generazione dei lead alla chiusura delle vendite, creando basi solide per un futuro dove dati e AI saranno fattori chiave per il successo globale di Modula”, ha dichiarato Massimiliano Gigli, Market Operations Director e CEO di Modula.
Partnership strategica e benefici tangibili
“Siamo orgogliosi di affiancare Modula in questo percorso di innovazione digitale internazionale. Il progetto in fase di rollout e la roadmap AI già avviata permetteranno di incrementare l’efficienza dei processi e di costruire un’esperienza cliente fluida, iper-personalizzata e efficace”, ha commentato Angela Colucci, VP Strategy and Business Development di Atlantic Technologies.
L’integrazione di piattaforme multicloud e l’adozione di tecnologie AI-ready rappresentano un modello virtuoso di innovazione industriale e gestione dati, in grado di supportare la crescita globale di Modula e rafforzare la competitività dei magazzini verticali automatici a livello internazionale.
La sede principale di Modula si trova a Fiorano Modenese (MO).
