Emerson Process Management (www.emerson.com) ha attivato un nuovo servizio di assistenza telefonica: il numero 0230332944 è attivo per incrementare le prestazioni negli impianti dei clienti. Nell’attuale panorama economico, la ricerca di una maggiore competitività non può prescindere dall’efficienza operativa. Tra le varie azioni possibili, essa si può conseguire anche utilizzando al massimo gli asset presenti in azienda. Si tratta di un approccio che negli ultimi anni, grazie allo sviluppo di strutture dedicate, ha permesso ai clienti di realizzare notevoli vantaggi da una gestione più razionale delle operazioni e dei contratti di manutenzione. Da tempo, Emerson è impegnata in un processo di comprensione profonda delle esigenze del cliente. Il programma interno, dal nome “Think Customer” prevede di esplorare e comprendere i bisogni reali delle aziende, proporre soluzioni risolutive e verificare il reale effetto degli sforzi dello staff Emerson. In questo contesto, l’esperienza nella gestione delle comunicazioni tra utente finale e service ha permesso di constatare che l’efficienza nelle comunicazioni significa maggiore capacità operativa, unita alla possibilità di razionalizzare le risorse, con lo scopo di poter intervenire laddove necessario nel minor tempo possibile. Il primo punto di questo nuovo servizio di assistenza tecnica è la presenza di un unico numero per contattare un Tecnico specializzato.
Il cliente non dovrà quindi fare complicate ricerche, infatti la sua telefonata sarà correttamente registrata e smistata a un tecnico di Emerson Process Management o di un’azienda partner. Le richieste sono registrate e gestite nel minor tempo possibile e sono immediatamente suddivise a seconda che si tratti di un problema vero e proprio di manutenzione oppure di una richiesta di carattere informativo o commerciale, e in funzione della natura tecnologica della richiesta, che può riguardare strumentazione, valvole oppure DCS. Il servizio è disponibile tra le 8:30 e le 17:30. I clienti che dispongono di un contratto d’assistenza estesa potranno contattare il call center 24 ore su 24. Il contatto avviene semplicemente comunicando il proprio nome e cognome, il nome della società e il motivo per cui si sta effettuando la chiamata; successivamente, il tecnico preposto al servizio di reperibilità contatterà il cliente per fornire l’aiuto richiesto. Tra i vantaggi di questo approccio, Emerson è sicura di poter aumentare l’efficienza operativa degli impianti dei propri clienti, di poter intervenire con ancora maggiore rapidità sulle problematiche di service e di poter ottimizzare gli interventi, consentendo ai clienti di poter anche operare da soli su problematiche semplici, grazie a una guida telefonica esperta ed efficiente. Per accedere al servizio, il numero disponibile è il seguente: +39 0230332944.
