Giorgio Durando, Managing Director di Novatea con il figlio Luca Durando, Sales Marketing Manager.
In un territorio a forte vocazione tessile come il biellese, dal fiuto imprenditoriale di un uomo con l’innata passione per la meccanica è nata più di 40 anni fa Novatea (www.novatea.it), azienda dedicata alla distribuzione in esclusiva per l’Italia di noti brand di costruttori di utensili da taglio e inserti in metallo duro per lavorazioni altamente specializzate e di nicchia, paste e leghe per la brasatura e sistemi di lubrificazione minimale. Grazie a una profonda conoscenza delle applicazioni e dei processi, l’impresa di Biella è in grado di offrire ai clienti il massimo valore aggiunto, produttività ottimizzata, qualità e affidabilità dei processi. Siamo andati a scoprire le ragioni di una leadership indiscussa.
di Carolina Sarpi
Europa, andata e ritorno. Si potrebbe sintetizzare così la missione di Novatea, azienda biellese specializzata nella distribuzione in esclusiva per l’Italia di utensili in metallo duro per lavorazioni altamente specializzate, prodotti per brasatura e saldatura, sistemi di lubrificazione minimale e microlubrificazione. Il biglietto di andata l’impresa lo stacca quotidianamente, perché ogni giorno ricerca e individua prodotti hi-tech di case costruttrici straniere per offrirsi come rivenditore esclusivo per l’Italia. “Scopriamo e portiamo nel nostro Paese utensili e sistemi altamente specializzati e innovativi e li distribuiamo su tutto il territorio nazionale”, spiega Giorgio Durando, Managing Director. Il biglietto di ritorno lo staccano invece le aziende clienti: grazie agli strumenti avanzati e all’assistenza qualificata offerti da Novatea riescono ad essere competitive non solo sul mercato italiano, ma anche su quello globale. “Importiamo la tecnologia necessaria alle imprese del nostro Paese per operare con successo in Europa e nel mondo”.
UNA STORIA ALL’INSEGNA DELLA PASSIONE
Ma come è nata, in un distretto industriale come quello biellese così fortemente ancorato al tessile, una realtà come Novatea? “Questa storia comincia da lontano, e nasce proprio da un rifiuto adolescenziale e ostinato per il tessuto produttivo che mi circondava. Quando ero ancora uno studente liceale mio padre mi portava al lavoro durante le vacanze. In quei caldi e interminabili mesi estivi realizzai che la lavorazione della lana non faceva per me e pensai che invece era il caso di approfondire e coltivare la mia innata passione per la meccanica. Sgattaiolavo via il prima possibile dalla ditta e correvo dal ciclista o in officina ad osservare il lavoro di chi smontava, riparava, rimontava pezzi e ingranaggi. Mi ha sempre affascinato la tecnologia. Avete presente la gioia e l’impossibilità di attendere con cui il protagonista dell’ultimo film di Tornatore vede formarsi e quasi crescere il suo automa? Ecco, io provo un’emozione simile quando vedo due pezzi metallici che combaciano alla perfezione, o sento il ‘profumo’ del truciolo asportato”. Fu così che nel 1966, sulla spinta di questa incontenibile passione, nacque Novatea.
DALLA RIVENDITA ALLA DISTRIBUZIONE
“All’inizio eravamo un’azienda locale di rivendita di prodotti di saldatura. Con il tempo, poiché il mercato del territorio biellese era poco ricettivo in tal senso, ho pensato di uscire dai confini locali per cercare nuove opportunità di crescita: ho trovato in Europa prodotti interessanti per il loro contenuto tecnologico, successivamente ho contattato le società costruttrici e mi sono proposto come rivenditore esclusivo per l’Italia. Così gradualmente ci siamo evoluti dall’attività di rivendita sul territorio locale a quella di distribuzione sul territorio nazionale. Nella sua lunga storia, il mondo delle lavorazioni dei metalli è cambiato molto. Sono cambiati gli oggetti di cui si occupa e i metodi di cui si avvale. Per capire la portata di questa evoluzione consideriamo che l’innovazione delle macchine utensili e della tecnologia di produzione hanno contribuito alla realizzazione di manufatti sempre più complessi e sofisticati. Automazione, miglioramento continuo, tecnologie intelligenti: sono le nuove frontiere tracciate dai nostri clienti per ottimizzare le modalità di produrre. Noi dobbiamo essere costantemente preparati ad offrire loro il meglio. Da qualche anno è entrato in azienda mio figlio, Luca. Lascio raccontare a lui le nostre ultime sfide”.
LA CURA DELL’IMMAGINE. I LUOGHI
“Con il mio ingresso in azienda nel 2003 abbiamo avviato un progetto di rinnovamento che ha investito diversi aspetti della nostra realtà”, spiega Luca Durando, Sales&Marketing Manager. “Lo spostamento in una sede più moderna e più adatta alle nostre esigenze è stato il primo passo del cambiamento. Nel nuovo sito di Benna ci siamo dotati infatti di un’ampia sala adatta alle riunioni e ai seminari tecnici, necessaria sia per gli eventi di formazione sia per ricevere i clienti. A noi sta particolarmente a cuore la cura dell’immagine aziendale. L’eccellenza viene declinata in vari modi: prodotto, tecnologia, servizi. Per meglio esprimere la qualità, la precisione e l’affidabilità delle soluzioni offerte è importante valorizzare le categorie estetiche e tecnologiche di ciò che distribuiamo: contano molto le relazioni e le modalità innovative con cui riusciamo a interagire con i clienti e con le case produttrici rappresentate. Per questa ragione anche la scelta di spazi di lavoro adeguati diventa un aspetto strategico fondamentale. È una questione di stile, di modo di porsi e di ‘guardare al mondo’. Non è un caso, per esempio, che la parete frontale del nostro edificio sia realizzata con vetri a specchio: abbiamo scelto questo materiale non solo per la luce e la trasparenza che dona agli ambienti, ma anche perché chi entra nella nostra sede deve potersi completamente ‘rispecchiare’ in ciò che siamo”, spiega Luca Durando.
“Il nostro progetto imprenditoriale si pone l’obiettivo di testimoniare la qualità delle soluzioni offerte anche attraverso personale tecnico competente e servizi efficienti, per i quali è indispensabile coltivare una corretta cultura aziendale. Le imprese estere sono sicuramente più propense a concederci l’esclusiva per i loro prodotti quando riusciamo a comunicare l’idea che Novatea sia un’organizzazione creativa e flessibile, in grado di adattarsi facilmente ai mutamenti e alle sfide competitive sempre più pressanti. Del resto, per noi operare con beni strumentali a elevato contenuto tecnologico presenta precise peculiarità in termini di gestione del mercato e attribuzione del valore da parte dell’utilizzatore. Ci muoviamo su tutto il territorio nazionale con una capillare rete di vendita composta da agenti di zona e da oltre 400 rivenditori autorizzati. I nostri agenti sono tecnicamente preparati per consentire al cliente di scegliere i prodotti più indicati nelle differenti applicazioni industriali: dal medicale all’automotive, dall’aerospace all’oleodinamico. Forniamo soluzioni dedicate a precisi segmenti di mercato e alle lavorazioni per asportazione di truciolo ad alto valore aggiunto”.
LA CURA DEI DETTAGLI
Una volta varcato “il muro” di vetro ed entrati in Novatea, l’azienda ci accoglie nei suoi ambienti ariosi e imponenti. Nell’atrio centrale un rivolo d’acqua scorre su una lastra metallica attraversando un’altissima parete interamente coperta di pietre per poi posarsi su un tappeto di sassi bianchi. Una scala d’acciaio ci conduce al piano superiore, dove sono disposti gli uffici e la sala convegni. Tutto, a partire dai materiali utilizzati fino alle geometrie degli arredi, esprime eleganza, modernità, efficienza. “Ma questi spazi raccontano anche del nostro forte legame con il territorio. Pietre, acqua, sassi: sono elementi che parlano la stessa lingua del paesaggio che ci circonda”, spiega Luca Durando. “Non abbiamo, tra i clienti, aziende di questa zona, ma ci sentiamo comunque molto legati alle nostre terre e siamo orgogliosi, nel nostro piccolo, di offrire un contributo concreto all’economia biellese”.
Novatea assicura la consegna dei prodotti a magazzino in 24 ore lavorative su tutto il territorio nazionale (48 ore per le isole) per le richieste che pervengono entro le 17.00. Entro la giornata vengono evasi il 98% degli ordini ricevuti.
STRATEGIE ORGANIZZATIVE
“Negli ultimi tempi ci siamo anche dedicati a un’opera di informatizzazione e automatizzazione di molte procedure e fasi del flusso di lavoro. In questo modo siamo riusciti a snellire notevolmente i processi: ciò che 10 anni fa veniva svolto da tre persone con grande fatica ora è agevolmente eseguito da una sola persona. Tutte le attività interne sono seguite con efficacia da otto operatori. Questo ci consente di investire maggiormente in progetti di innovazione, marketing, comunicazione. Stiamo lavorando per esempio a un sito di e-commerce che sarà attivo a partire dal prossimo anno e che faciliterà ulteriormente la fase di gestione degli ordini”.
TURNOVER NEL SEGNO DELLA CONTINUITÀ
“Per quanto riguarda il personale, abbiamo favorito un passaggio generazionale e ci siamo attorniati di collaboratori più giovani per sostituire quelli “storici” che andavano via via in pensione. È stato un turnover delicato, naturale. Come sempre, abbiamo messo ai primi posti, nella scala dei requisiti di selezione, la professionalità, la competenza tecnica, la capacità di operare in team. Il supporto qualitativamente elevato ai nostri clienti è garantito infatti da una squadra di tecnici in grado di risolvere tutte le problematiche delle molteplici e diverse applicazioni, anche dopo l’acquisto”.
UNA RETE COMMERCIALE E DI ASSISTENZA
“La proposta di servizi di consulenza e assistenza è ricchissima e differenziata: offriamo gratuitamente anche la possibilità di scaricare dal nostro sito www.novatea.it TM Gen e TT Gen, due software essenziali per facilitare l’operatore nella scelta del prodotto più indicato a seconda dei diversi parametri legati alle condizioni d’uso”, spiega Luca Durando. “Forniamo, inoltre, anche servizi personalizzati di progettazione e produzione: l’ufficio tecnico progetta e realizza utensili speciali su specifica richiesta delle singole aziende, assicurando così un service completo e flessibile”.
PRIMO PIANO IN TRE DIVERSI SETTORI
Dai servizi ai prodotti, l’offerta di Novatea è all’insegna della qualità e della specializzazione. “Oggi le nostre attività sono divise in tre branche principali: sistemi di lubrificazione minimale (o microlubrificazione MQL) e lubrificanti vegetali; utensili in metallo duro per troncare, scanalare, filettare, forare e barenare; paste e leghe per brasatura e saldatura. Quest’ultimo è il settore da cui siamo partiti, tanti anni fa. Dal 1985 ci siamo rivolti soprattutto allo sviluppo dell’applicazione di sistemi di microlubrificazione nelle lavorazioni ad asportazione di truciolo, di stampaggio, tranciatura e imbutitura”, spiega Giorgio Durando. “Siamo stati i primi in Italia a introdurre tali sistemi. Il nostro personale tecnico, altamente specializzato, opera al servizio di aziende che intendono eliminare l’utilizzo degli oli emulsionabili dai propri processi produttivi al fine di evitare l’annoso problema degli smaltimenti, migliorando così l’ambiente di lavoro e risparmiando considerevolmente sui costi complessivi di produzione. Grazie alle innovative soluzioni adottate è possibile lavorare in luoghi più sani e con prodotti totalmente ecologici”.
PAROLA D’ORDINE, SPECIALIZZAZIONE
“Il denominatore comune dei tre filoni della nostra attività è la specializzazione: è chiaro che un’azienda dalle nostre dimensioni non può competere con multinazionali che trattano utensili e sistemi da ‘grandi numeri’. Per questo abbiamo scelto di indirizzarci verso prodotti molto particolari e sofisticati, adatti ad un mercato di nicchia, caratterizzato da esigenze specifiche. Il numero dei nostri clienti è circoscritto e siamo in grado di garantire loro una competenza ineguagliabile”, spiega Giorgio Durando. “Agli albori della nostra attività ci occupavamo di saldatura in senso lato, poi negli anni abbiamo capito che era difficile restare competitivi in un settore così ampio e variegato. Ci siamo così orientati sempre più verso la saldobrasatura, che consiste nell’unire pezzi metallici con l’ausilio di un materiale d’apporto senza la fusione dei particolari da assemblare. Oggi lavoriamo con due aziende, una produce leghe per saldobrasatura (a base d’argento e di rame-fosforo) in filo, barretta, laminato, preformate, polvere, paste e disossidanti; l’altra è leader mondiale nel settore delle paste per brasatura e saldatura”. “Crediamo fortemente nel valore della partnership, nella sinergia con i clienti, con i costruttori di macchine utensili, con i distributori e gli operatori del settore, al fine di garantire eccellenza e successo”, afferma Luca Durando.
Il supporto qualitativamente elevato ai clienti è garantito da una squadra di tecnici in grado di risolvere tutte le problematiche delle molteplici e diverse applicazioni, anche dopo l’acquisto.
RAPIDITÀ E AFFIDABILITÀ
“Per noi qualità è sinonimo di velocità”, continua Luca Durando. “Assicuriamo la consegna dei prodotti a magazzino in 24 ore lavorative su tutto il territorio nazionale (48 ore per le isole) per le richieste che ci pervengono entro le 17.00. Evadiamo entro la giornata il 98% degli ordini ricevuti. Tutto questo perché teniamo ‘in house’ tutte le soluzioni che i clienti ci hanno acquistato almeno una volta. Solo se un’azienda ci ordina un prodotto mai venduto prima dobbiamo rivolgerci alla casa madre, ma anche in questo caso assicuriamo la consegna entro 7 giorni”. Un altro motivo di orgoglio per Novatea è la conformità alle normative e l’affidabilità intrinseca dell’offerta complessiva e dei servizi. Dal 1997 l’azienda è certificata ISO 9002 e, ritenendo particolarmente importante la gestione della qualità dei servizi, nel 2001 ha provveduto anche all’implementazione della nuova ISO 9001:2008, Cert. No. 0877/4.
Il successo deriva da pensiero, azione e lavoro brillante. “Indipendentemente dalle dimensioni di un’azienda, chi le fornisce soluzioni e strumenti fondamentali per la sua attività deve essere in grado di capire le priorità e le pressioni a cui è sottoposta: costi, concorrenza, tempi di produzione ridotti, progetti complessi con materiali difficili. Novatea ha ben compreso questa necessità ed è consapevole della sfida a cui è chiamata: garantire un vantaggio competitivo ai propri clienti e generare un rendimento degli investimenti nel più breve tempo possibile”, conclude Luca Durando.
SINERGIE CON IL MESAP
Novatea è tra le circa 160 aziende socie di Mesap, il Polo della Meccatronica e dei Sistemi Avanzati di Produzione costituito dalla Regione Piemonte, in collaborazione con il Politecnico di Torino, come “polo di innovazione”. Mesap è costituito da imprese indipendenti, start-up innovative ed enti di ricerca. “Siamo particolarmente orgogliosi di far parte dell’ambizioso progetto di Mesap, che ha l’obiettivo di trasferire nuove conoscenze dagli operatori della ricerca alle imprese, favorendo i contatti e la nascita di progetti cooperativi”, afferma Giorgio Durando. “Non solo. Mesap si pone l’obiettivo di potenziare il capitale umano creando, in accordo con gli atenei, nuovi percorsi formativi e favorendo il travaso di personale altamente specializzato dai centri di ricerca al tessuto industriale per rafforzare così i processi di innovazione. Sono tutti valori e finalità che condividiamo e sosteniamo con convinzione ed entusiasmo”.
ECCELLENZA DISTRIBUITA
* Nel settore degli utensili per l’asportazione di truciolo, Novatea distribuisce i prodotti di tre marchi: Mircona AB, un’azienda svedese che produce una gamma di oltre 3.000 porta inserti standard per troncatura ed esecuzione di gole radiali interne, esterne e frontali; l’israeliana Vargus, che offre una assai ampia gamma di porta inserti, frese ed inserti per filettare su tornio e su fresa; Nine 9, un’azienda di Taiwan specializzata in punte ad inserto a fissaggio meccanico e utensili multifunzione per centratura, incisione, smussatura, foratura e barenatura.
* Nel settore brasatura e saldatura, Novatea distribuisce i prodotti della società anglo-americana Fusion, leader mondiale nell’ambito delle paste per brasatura e saldatura, e della francese Thessco Agi – Clal, specializzata nella metallurgia di leghe d’argento in filo, barretta, laminato, preformate, polvere, paste e disossidanti.
* Nell’ambito dei sistemi di lubrificazione Novatea distribuisce i prodotti della casa tedesca Accu-Lube, che produce sistemi di microlubrificazione (MQL) non nocivi. La gamma comprende: lubrificanti totalmente vegetali, atossici ed ecologici che, grazie all’elevatissimo potere antigrippante, riducono l’attrito sul tagliente e di conseguenza evitano il surriscaldamento dello stesso; microdosatori per lubrificazione esterna a uno o più ugelli, che permettono di microdosare il volume di lubrificante fino a 2 ml/h; microdosatori per lubrificazione interna attraverso l’asse del mandrino che vengono collegati direttamente al circuito di lubrorefrigerazione interno predisposto sulla macchina.
Le soluzioni proposte da Novatea sono particolarmente indicate per le lavorazioni hi-tech in applicazioni dell’industria medicale.
