In occasione del 15° compleanno di Facebook, Fabio Pascali (nella foto), Country Manager Italia di Veritas Technologies (www.veritas.com), ha voluto commentare così il particolare e delicato rapporto che lega il cliente a un’azienda, riguardo alla gestione e alla salvaguardia dei dati personali.
“In soli 15 anni, Facebook ha rivoluzionato il modo in cui i consumatori non solo creano e condividono i dati, ma anche come pensano che le aziende memorizzino ed elaborino questi dati. L’azienda è stata fondata per incoraggiare gli utenti a condividere dei dati su sé stessi, in cambio di maggiori informazioni sugli altri. Facebook ha costruito un rapporto di fiducia reciproca con gli utenti, i quali sono stati più che disposti a condividere tutti i loro dati con il social network”, ha detto Pascali.
“In cambio, Facebook ha utilizzato questi dati per costruire un modello di business disruptive. Attraverso la raccolta di dati di massa, Facebook è in grado di comprendere veramente i suoi utenti, offrendo loro esperienze personalizzate che rispondono alle loro preferenze individuali”, ha aggiunto Pascali.
“Tuttavia, i tempi sono cambiati. Al giorno d’oggi, per le aziende basate sui dati, la parola d’ordine è cautela. Le violazioni di alto profilo e l’introduzione del GDPR hanno fatto riflettere. I consumatori sono ora molto più diffidenti riguardo ai dati che distribuiscono e a come vengono salvaguardati, anche se hanno la sensazione di ricevere qualcosa in cambio”, ha spiegato Pascali.
“Nell’economia moderna dei dati, le aziende hanno due responsabilità: in primo luogo, comprendere i loro clienti e, in secondo luogo, proteggere adeguatamente i loro dati. Questo non è semplicemente un atto nobile verso i propri clienti: una nostra ricerca ha svelato che una scarsa protezione dei dati può avere un impatto di business negativo: il 56% dei consumatori abbandonerebbe un’azienda che non protegge i propri dati e il 47% si rivolgerebbe a un competitor”, ha concluso Pascali.
