Georgiana Ceausu, Corporate Strategic Marketing di FPZ.
Un gruppo manifatturiero presente in 70 Paesi con 4 siti produttivi e 170 collaboratori, attivo nella progettazione e produzione di sistemi di movimentazione fluidi - soffianti, pompe e ventilatori - per applicazioni industriali in Europa, Stati Uniti, Middle East e Asia.
Quando i dati commerciali viaggiano su sistemi eterogenei tra Paesi con livelli di maturità digitale differenti, la visibilità sulla pipeline globale è per definizione parziale. FPZ ha scelto di affrontare il problema alla radice, affidando ad Atlantic Technologies – società di consulenza digitale del Gruppo Engineering – l’implementazione di una piattaforma CRM globale basata su Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 come CRM unificato per pipeline e forecasting
Il progetto coinvolge l’intero Gruppo – inclusi i marchi FPZ S.p.A., Doseuro e Arivent e le filiali internazionali – con un rollout internazionale coordinato secondo una metodologia agile.
Microsoft Dynamics 365 viene introdotto non solo come strumento di gestione commerciale, ma come abilitatore di nuovi processi operativi: aggregazione dei dati in near real-time da CRM, ERP e piattaforme locali, visione unificata del cliente a livello globale, maggiore controllo sulla pipeline e miglioramento delle attività di forecasting.
Un elemento distintivo del progetto è il peso attribuito al change management: fin dalle prime fasi sono state avviate attività di gamification per favorire il coinvolgimento degli utenti, un percorso di formazione diffusa e un ruolo attivo affidato ai key user delle diverse country per garantire allineamento e adoption internazionale.
“Abbiamo affiancato il Gruppo FPZ in un percorso che unisce innovazione tecnologica e trasformazione organizzativa. Il valore risiede non solo nell’implementazione della piattaforma, ma nella capacità di abilitare nuovi modelli operativi e favorire l’adoption da parte delle persone”, ha dichiarato Gianni Cavazza, Head of Microsoft Delivery Unit di Atlantic Technologies.
Standardizzare i processi sales globali con un CRM unificato
L’obiettivo di FPZ è costruire un patrimonio informativo unificato e affidabile che supporti decisioni commerciali data-driven su scala internazionale, migliorando la collaborazione tra i team dei diversi Paesi e la gestione dei clienti multinazionali. Il progetto pone le basi per evoluzioni future nell’integrazione dei processi di marketing e nell’adozione di soluzioni AI lungo il customer journey.
“La possibilità di disporre di una piattaforma unica a livello globale ci consentirà di migliorare sensibilmente l’efficacia delle attività commerciali e il livello di servizio offerto ai nostri clienti”, ha dichiarato Georgiana Ceausu, Corporate Strategic Marketing di FPZ.
Gianni Cavazza, Head of Microsoft Delivery Unit di Atlantic Technologies.
