SAP (www.sap.com/italy) ha annunciato una nuova release della soluzione SAP® Hybris® Commerce (www.hybris.com), per rendere ancora più semplice alle aziende lo sviluppo e l’offerta di esperienze d’acquisto avvincenti e personalizzate per ogni cliente. Questa esaustiva soluzione per l’omnicanalità permette sia alle aziende B2B sia B2C di coinvolgere meglio i propri clienti semplificando, allo stesso tempo, il proprio scenario tecnologico.
“Con SAP Hybris Commerce stiamo offrendo una ricca esperienza di acquisto per diverse piattaforme, incluso il mobile. La soluzione ci permette di raggiungere i consumatori in tutto il mondo, aiutandoci ad aumentare le nostre vendite e la conoscenza del nostro brand”, ha dichiarato Jim Ferolo, Vice President of Digital and Marketing Technologies per Maui Jim, azienda statunitense di occhiali da sole.
“Abbiamo collegato SAP Hybris Commerce nel front end con SAP ERP nel back end in modo che quando i clienti ordinano online, il software aggiorna e registra i dati del cliente, il magazzino e le altre informazioni nel sistema ERP e nella nostra soluzione CRM on-premise”, ha aggiunto Jim Ferolo.
La nuova versione di SAP Hybris Commerce include diverse nuove funzionalità, tra cui: la soluzione SAP Hybris Customer Experience, un sistema di content management, ridisegnato con una nuova interfaccia utente, che permette ai responsabili marketing di gestire facilmente il contenuto in tutti i canali con un solo tool; un nuovo motore per le promozioni, nuova funzionalità che permette agli utenti business di creare e implementare promozioni dinamiche al momento senza ricorrere al supporto dell’IT.
Non solo, prevede: il supporto cliente, una nuova interfaccia utente per il back office che presenta tutti gli elementi di cui gli operatori del servizio cliente e delle vendite hanno bisogno per fornire un servizio di elevata qualità per i diversi touch point con cui il cliente entra in contatto con l’azienda; un back office migliorato con nuove funzionalità di validazione e widget che rendono più semplice e veloce lo sviluppo di applicazioni personalizzate e strumenti di business.
“Il commerce omnicanale e la capacità di offrire esperienze digitali uniche sono oggi elementi più importanti che mai”, ha commentato Brian Walker, Chief Strategy Officer di SAP Hybris. “Con quest’ultima versione di SAP Hybris Commerce, ci stiamo posizionando come leader in ambito di piattaforme per il commerce e le stiamo facendo evolvere verso strumenti in grado di gestire un’esperienza integrata per il cliente dell’azienda, di offrire soluzioni migliori per il servizio clienti, e con una nuova e robusta funzionalità per le promozioni multicanale”.
“La nostra piattaforma di commerce si presta a scenari applicativi molto ampi sia in ambito B2B che B2C, ed estende ulteriormente il concetto di commerce per comprendere tutto il front office grazie a SAP Hybris suite per il customer engagement e le soluzioni di commerce”, ha aggiunto Brian Walker.
SAP ha posto un’attenzione elevata sul bisogno di integrazione fra commerce e gli altri aspetti del customer engagement, come ad esempio vendite, servizi e marketing. SAP ritiene che recenti studi hanno confermato la bontà di questa strategia, riconoscendo SAP Hybris come leader, come, ad esempio, riportato nell’analisi Gartner’s 2016 Magic Quadrant Report for Digital Commerce e nel report The Forrest Wave™: B2B Ordere Managemente Q4 2015.
La nuova versione di SAP Hybris Commerce si focalizza sui bisogni delle aziende di unificare i dati dei clienti e i processi, unendo gli elementi tipici del commerce con le applicazioni di front office come il customer care, le vendite, il marketing, e la fatturazione. Secondo una recente ricerca, il 91% dei responsabili marketing si è posto come priorità di migliorare la customer experience attraverso la personalizzazione nel giro di un anno. Stanno usando in media 11 canali non connessi tra di loro per relazionarsi con i propri clienti, con il risultato di offrire in realtà esperienze inconsistenti. Alcune delle nuove funzionalità offerte da SAP Hybris Commerce indirizzano proprio le sfide evidenziate da questo studio e offrono una scalabilità e capacità maggiore per rendere personali le interazioni di commerce.
