FrymaKoruma (www.frymakoruma.com) ha un nuovo servizio telefonico: la FK-HelpLine, che offre assistenza operativa e sui processi nei casi di urgenza. Le richieste dei clienti saranno prese in carico immediatamente dal team FK-HelpLine e inoltrate internamente agli esperti FrymaKoruma di competenza. La HelpLine accelera quindi l’evasione delle diverse domande e problematiche sottoposte dai clienti, fornendo una soluzione adeguata e supportando i clienti nella sua realizzazione tecnica.
Per le richieste relative alle tecnologie di processo o di formulazioni, ad esempio, le richieste saranno inoltrate direttamente agli specialisti del ProTec: Centro per la Formazione e la Tecnologia di Processo. Se saranno necessari chiarimenti su un comando elettronico o hardware si ricorrerà al know-how dei tecnici del reparto Automation. Attivare rapidamente il giusto interlocutore è fondamentale soprattutto quando si deve agire con prontezza, come in caso di interruzioni del lavoro.
La creazione della FK-HelpLine riflette la filosofia orientata al cliente del Romaco Group (www.romaco.com). Un’organizzazione efficiente del supporto tecnico riduce i tempi di inattività e assicura la produzione. La linea telefonica è attiva in inglese durante il giorno (CET). In alternativa, è possibile inviare le richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: fk-helpline@romaco.com. La casella elettronica viene controllata con la massima priorità durante il normale orario di ufficio. Viene così garantito il rapido soddisfacimento delle esigenze dei clienti di tutto il mondo. Con un ulteriore vantaggio: durante il periodo di garanzia i servizi della HelpLine sono gratuiti!
