Wind Tre (www.windtre.it), leader del mercato mobile in Italia e uno dei principali operatori di telefonia fissa, ha siglato un accordo con IBM Italia (www.ibm.com/it) per lo sviluppo di soluzioni di intelligenza artificiale basate su IBM Watson e IBM Cloud.
La figura di un innovativo operatore virtuale, basato su IBM Watson, affiancherà gli addetti al customer care di Wind Tre nella gestione delle richieste telefoniche da parte dei clienti: un’evoluzione importante del servizio di assistenza, che consentirà maggiori efficienze e flessibilità nella gestione dei clienti.
L’utilizzo di nuove soluzioni basate sull’ intelligenza artificiale va a supporto della trasformazione digitale dei processi in Wind Tre, e ha l’obiettivo di innovare il servizio e di ridurre i costi in aree di applicazione come interazione con la clientela, operazioni tecnologiche e processi di gestione aziendale.
“Grazie alla partnership con IBM e alla soluzione Watson, Wind Tre fornirà una customer experience più efficiente ed efficace. Questa soluzione, infatti, soddisfa appieno le necessità ed aspettative dei clienti. L’investimento in innovative soluzioni digitali rappresenta un elemento fondamentale della nostra strategia e contribuirà fortemente a migliorare la customer satisfaction. Wind Tre fornirà soluzioni sempre più a misura dei clienti, che si adattino alle loro esigenze in modo puntuale e nel momento opportuno”, commenta Benoit Hanssen, Direttore Technology di Wind Tre.
In aggiunta, il general manager Global Business Services di IBM Italia Rolando Neiger dice: “Interpretare al meglio le esigenze dei propri clienti è oggi la priorità di ogni organizzazione. Per far fronte alla crescita esponenziale dei dati e governare la trasformazione digitale del business, però, occorrono tecnologie in grado di affiancare i professionisti supportandone l’attività e aumentandone l’efficienza. Proprio quella che IBM realizza con i suoi progetti per le aziende, trasformando la AI di IBM Watson in Intelligenza Aumentata al servizio delle persone”.